Retours et réclamations

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision. Ce délai expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Pour exercer ce droit, adressez-nous (InfluenciCo LLC, info@novalixir.com) avant l'expiration du délai une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par e-mail ou via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande.

Renvoyez les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l'adresse que nous vous indiquons ; les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous vous remboursons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé ; nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou erronée, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo — nous organisons gratuitement un remplacement ou un remboursement.